Informativa sui rimborsi
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul presente sito internet da consumatori residenti nell'Unione Europea.
La presente informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
Ambito di applicazione
Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti, installatori, artigiani o titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività professionale non trova applicazione il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diversa indicazione espressa.
Tipologie di prodotti venduti
Il presente sito commercializza:
- prodotti fisici
- contenuti digitali e codici elettronici di attivazione o rinnovo inviati esclusivamente tramite posta elettronica
Le due categorie sono soggette a discipline differenti in materia di diritto di recesso.
Diritto di recesso sui prodotti fisici
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre:
- dal giorno di ricevimento del prodotto
- oppure dal ricevimento dell'ultimo articolo nel caso di ordini multipli
Come esercitare il diritto di recesso
Il recesso può essere esercitato mediante una delle seguenti modalità:
- utilizzando la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito
- inviando una comunicazione tramite e-mail
- utilizzando il modulo di recesso eventualmente messo a disposizione
La richiesta deve contenere almeno:
- nome e cognome
- numero dell'ordine
- prodotti interessati dal recesso
- recapito del Cliente
Ricevuta la richiesta, il Venditore invierà senza ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I beni dovranno essere restituiti:
- integri
- completi di tutti gli accessori
- completi degli eventuali manuali
- nella confezione originale ove ragionevolmente possibile
- adeguatamente protetti durante il trasporto
Il Cliente risponde della diminuzione del valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione espressa, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
Il Cliente è libero di scegliere il corriere.
Si raccomanda l'utilizzo di spedizioni tracciabili.
Rimborso
Una volta verificata la conformità del reso, il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente, salvo diverso accordo.
Verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard eventualmente sostenute per l'acquisto.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura
- prodotti personalizzati
- registrazioni audio, video o software sigillati una volta aperti
- altri casi previsti dalla normativa vigente
Contenuti digitali e codici elettronici
Il presente sito vende anche:
- codici di rinnovo
- codici di attivazione
- altri contenuti digitali trasmessi esclusivamente mediante posta elettronica
Per tali prodotti non viene spedito alcun supporto materiale.
L'invio del codice tramite email costituisce l'inizio dell'esecuzione del contratto.
Prima della conclusione dell'acquisto il Cliente è tenuto ad accettare espressamente:
- la richiesta di consegna immediata del contenuto digitale
- la consapevolezza della perdita del diritto di recesso a seguito dell'inizio dell'esecuzione
Di conseguenza, una volta che il codice è stato inviato all'indirizzo email indicato nell'ordine:
- non è possibile esercitare il diritto di recesso
- il codice non può essere restituito
- il codice non può essere annullato
- non potrà essere richiesto alcun rimborso
La presente limitazione non pregiudica i diritti del Consumatore in caso di contenuto digitale difettoso, inutilizzabile o non conforme.
Codici acquistati per errore
Il Cliente è invitato a verificare attentamente:
- il prodotto acquistato
- la compatibilità
- il marchio
- il modello
- la durata dell'abbonamento
- l'indirizzo email indicato
Una volta inviato il codice digitale non sarà più possibile annullare l'ordine per errore di acquisto.
Ordini di prodotti fisici non ancora spediti
Qualora il Cliente contatti il Venditore prima della spedizione, l'ordine potrà essere annullato qualora la preparazione della spedizione non sia già stata completata.
Qualora il pacco sia già stato affidato al corriere, l'annullamento non sarà più possibile e si applicheranno le norme sul diritto di recesso.
Prodotti danneggiati o difettosi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto oppure non conforme al contratto, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
È consigliabile segnalare eventuali anomalie entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Tale termine ha finalità esclusivamente organizzative e non limita i diritti previsti dalla legge.
Indirizzo per i resi
I prodotti dovranno essere restituiti esclusivamente dopo l'autorizzazione del Servizio Clienti all'indirizzo comunicato dal Venditore.
Non saranno accettati resi inviati in contrassegno.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito.
Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026